Politique de remboursement

1. Quel délai y a-t-il pour retourner la commande ou demander un changement de taille ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre commande dans un délai maximum de 10 (dix) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

 

1. Comment pouvez-vous demander un retour ou demander un changement de taille ?
   
   Les retours et les changements de taille seront traités par voie électronique.
   
   VELISE Collection offre la possibilité de récupérer le retour à votre domicile.
   
   Que vous optiez pour le retour ou le changement de taille, vous devrez nous contacter pour traiter la collecte par e-mail :infovelise@gmail.com

 

1. Qu'est-ce qui sera restitué ?
   
   Le client peut choisir de :
   
   – Le remboursement de l'argent pour les produits (moins les frais d'expédition) par virement ou par le mode de paiement utilisé par le client pour l'achat. *Les vêtements de la collection 'NIGHT OUT' ne seront remboursés que par le biais d'un BON D'ACHAT du même montant.
2.  
3. – Le changement de taille : toujours en tenant compte du stock existant à ce moment-là, s'il n'y a pas de taille, un remboursement sera effectué. (VELISE n'est pas responsable des frais d'expédition)

 

1. Dans quelles conditions le produit doit-il être retourné ?

Pour retourner un article, vous devez vous assurer qu'il est dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu et en parfait état.

Vous ne pouvez être remboursé que si vous retournez le produit tel qu'il a été acheté, sans l'avoir utilisé. Avec son emballage et ses étiquettes d'origine intacts, conditionné dans son emballage d'origine et correctement protégé. Nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu les produits et vérifié que tout est ok. Nos remboursements prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver.

 

1. Quels produits peuvent être retournés et lesquels ne le peuvent pas ?
   
   Tous les vêtements de la collection VELISE peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été portés et qu'ils sont en parfait état, tels qu'ils ont été reçus.

 

1. Quelle est la procédure à suivre à partir de la demande de retour ou de changement de taille ?
   
   Dans le cas où vous avez opté pour le retour :
   1. Envoyez-nous un e-mail àinfovelise@gmail.com avec pour sujet : "REVENIR”. Dans l'e-mail, vous devez indiquer votre numéro de commande.
   2. Vous recevrez une étiquette que vous devrez imprimer et coller sur le carton d'emballage dans lequel vous avez reçu la commande.
   3. Ils viendront chercher votre commande à l'adresse de livraison indiquée.
   
   Dans le cas où vous avez opté pour le changement de taille :
   1. Envoyez-nous un e-mail àinfovelise@gmail.com avec le sujet "CHANGER LA TAILLE”. Dans l'e-mail, vous devez nous indiquer votre numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir.
   2. Depuis l'établissement, nous gérerons le changement de taille et nous l'enverrons à votre adresse.
   3. Ils livreront le changement de taille et vous devrez À CE MOMENT remettre au coursier le vêtement que vous souhaitez changer dans le même emballage que celui dans lequel il a été livré.

 

1. Combien de temps faudra-t-il pour effectuer le retour ?
   
   Une fois la commande reçue et vérifiée qu'elle est en bon état, nous procéderons au remboursement du montant du vêtement dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

 

1. Qui est responsable des frais d'expédition?

VELISE Collection n'est pas responsable des frais de retour, ces frais de port ont un coût de 5,90 € (sauf si c'est notre erreur ou en cas de tare), mais nous vous aiderons à le gérer à tout moment.

En cas de tare par la marque, le client disposera d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de sa commande pour la notifier. Et vous devez envoyer un e-mail à infovelise@gmail.com avec des photos jointes où la tare du produit peut être vue afin qu'il puisse être retourné sans frais.