Informativa sui rimborsi

1. Qual è il periodo di tempo per restituire l'ordine o richiedere un cambio taglia?

Se lo desideri, puoi modificare il tuo ordine entro un periodo massimo di 10 (dieci) giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

 

1. Come si può richiedere un reso o un cambio taglia?
   
   I resi e i cambi taglia verranno elaborati elettronicamente.
   
   VELISE Collection offre la possibilità di ritirare il reso a casa tua.
   
   Sia che tu scelga il reso o il cambio taglia, dovrai contattarci per elaborare il ritiro via email:infovelise@gmail.com

 

1. Cosa verrà restituito?
   
   Il cliente può scegliere di:
   
   – Il rimborso dell'importo dei prodotti (meno le spese di spedizione) tramite bonifico o tramite il metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto. *I capi della collezione 'NIGHT OUT' verranno rimborsati solo tramite VOUCHER di pari importo.
2.  
3. – Il cambio taglia: tenendo sempre conto dello stock esistente in quel momento, se non c'è taglia, verrà effettuato un rimborso. (VELISE non è responsabile per le spese di spedizione)

 

1. Quali condizioni deve avere il prodotto per essere restituito?

Per restituire un articolo, devi assicurarti che sia nella stessa confezione, come l'hai ricevuto, e in perfette condizioni.

Puoi ottenere un rimborso solo se restituisci il prodotto come acquistato, senza aver utilizzato il prodotto. Con il suo imballo ed etichette originali ed integri, imballato nella sua confezione originale e opportunamente protetto. Procederemo ad effettuare il rimborso una volta ricevuti i prodotti e verificato che sia tutto a posto. I nostri rimborsi impiegano fino a 10 giorni lavorativi per arrivare.

 

1. Quali prodotti possono essere restituiti e quali no?
   
   Tutti i capi della Collezione VELISE possono essere restituiti purché non siano stati indossati e siano in perfette condizioni, così come sono stati ricevuti.

 

1. Qual è la procedura da seguire quando viene richiesto il reso o il cambio taglia?
   
   Nel caso tu abbia optato per il reso:
   1. Inviaci un'e-mail ainfovelise@gmail.com con oggetto: "RESTITUZIONE”. Nella mail devi indicare il tuo numero d'ordine.
   2. Ti verrà inviata un'etichetta che dovrai stampare e incollare sulla scatola di imballaggio in cui hai ricevuto l'ordine.
   3. Ritireranno il tuo ordine all'indirizzo di spedizione indicato.
   
   Nel caso tu abbia optato per il cambio taglia:
   1. Inviaci un'e-mail ainfovelise@gmail.com con il soggetto"CAMBIA TAGLIA”. Nell'e-mail devi comunicarci il tuo numero d'ordine e la taglia che desideri ricevere.
   2. Dallo stabilimento gestiremo il cambio taglia e lo invieremo al tuo indirizzo.
   3. Ti consegneranno il cambio taglia, e tu IN QUEL MOMENTO devi consegnare, al corriere, il capo che vuoi cambiare nello stesso imballo in cui è stato consegnato.

 

1. Quanto tempo ci vorrà per effettuare il reso?
   
   Una volta ricevuto l'ordine e verificato che sia in buone condizioni, rimborseremo l'importo del capo entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi.

 

1. Chi è responsabile delle spese di spedizione?

VELISE Collection non è responsabile per le spese di reso, queste spese di spedizione hanno un costo di € 5,90 (tranne se è un nostro errore o in caso di tara), ma ti aiuteremo a gestirlo in ogni momento.

In caso di tara da parte del marchio, il cliente avrà un termine massimo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine per comunicarlo. E devi inviare un'e-mail a infovelise@gmail.com con foto allegate dove si può vedere la tara del prodotto in modo da poterlo restituire senza alcun costo.