Política de reembolso

1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido o solicitar un cambio de talla?

Si lo desea puede cambiar o devolver su pedido dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales a partir de la recepción de su pedido.

 

1. ¿Cómo puede solicitar la devolución o solicitar el cambio de talla?
   
   Las devoluciones y cambios de talla se tramitarán mediante vía telemática.
   
   VELISE Collection ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio.
   
   Tanto si opta por la devolución como por el cambio de talla, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para tramitar la recogida a través del correo electrónico: infovelise@gmail.com

 

1. ¿Qué es lo que se devolverá?
   
   El cliente podrá optar por:
   
   •La devolución del dinero de los productos a través del método de pago que usase el cliente para la compra.
   
   •El cambio de talla: siempre teniendo en cuenta el stock existente en ese momento, si no hubiese talla se procederá a realizar una devolución. (VELISE no se responsabiliza de los costes de envío, ni de recogida ni del nuevo envío)

 

1. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?

Para devolver un artículo, deberá asegurarse de que esté en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió, y en perfecto estado.

Sólo se le podrá conceder la devolución si se entrega el producto tal como lo adquirió, sin haber utilizado el producto. Con su embalaje y etiquetas originales e intactas, empaquetado en su envoltorio original y protegido correctamente. Procederemos a realizar el reembolso una vez recibamos los productos de vuelta y comprobado que todo esté ok. Nuestros reembolsos tardan en llegar un plazo de 10 días hábiles.

 

1. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?
   
   Todas las prendas de VELISE Collection pueden ser devueltas siempre que no hayan sido usadas y estén en perfecto estado, igual que fue recibido.

 

1. ¿Cuál es el proceso a seguir desde que se solicita la devolución o el cambio de talla?
   
   En caso de que haya optado por la devolución:
   1. Envíenos un correo electrónico a infovelise@gmail.com con el asunto: “DEVOLUCIÓN”. En el email debe indicarnos su número de pedido.
   2. Cierre bien el paquete. Deberá realizar la devolución a través del método a su elección a la dirección postal que nosotros le facilitaremos vía telemática.
   
   En caso de que haya optado por el cambio de talla:
   1. Envíenos un correo electrónico a infovelise@gmail.com con el asunto “CAMBIO TALLA”. En el email debe indicarnos su número de pedido y qué talla desea recibir.
   2. Cierre bien el paquete. Deberá realizar la devolución del producto que quiere cambiar a través del método a su elección a la dirección postal que nosotros le facilitaremos vía telemática. 3. Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones le pasaremos un link para realizar el pago del coste de envío del nuevo producto.
2. 4. Una vez realizado el pago, le realizaremos el envío como si de una nueva compra se tratara y la enviaremos a su domicilio.
   
3. 
   

 

1. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?
   
   Una vez recibido el pedido y comprobado que está en buen estado, devolveremos el importe de la prenda en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

1. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío?

VELISE Collection no se responsabiliza de los costes de la devolución y/o cambios. Como se ha mencionado anteriormente, el cliente deberá mandar el producto por su cuenta utilizando el método de envío que considere. Nosotros le proporcionaremos los datos de envío.