Política de reembolso

1. Qual o prazo para devolver o pedido ou solicitar uma mudança de tamanho?

Caso pretenda, poderá alterar a sua encomenda no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a contar da receção da sua encomenda.

 

1. Como você pode solicitar uma devolução ou solicitar uma mudança de tamanho?
   
   As devoluções e alterações de tamanho serão processadas eletronicamente.
   
   A VELISE Collection oferece a possibilidade de recolher a devolução em sua casa.
   
   Quer opte pela devolução ou pela alteração de tamanho, terá de nos contactar para processar a recolha através do email:infovelise@gmail.com

 

1. O que será devolvido?
   
   O cliente pode optar por:
   
   – A devolução do dinheiro dos produtos (descontados os portes de envio) através de transferência ou através do método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra. *As peças da coleção 'NIGHT OUT' só serão reembolsadas através de VOUCHER no mesmo valor.
2.  
3. – A mudança de tamanho: sempre levando em consideração o estoque existente naquele momento, caso não haja tamanho, será feito o reembolso. (A VELISE não se responsabiliza pelos custos de envio)

 

1. Quais as condições que o produto deve ter para ser devolvido?

Para devolver um item, você deve garantir que ele esteja na mesma embalagem que você o recebeu e em perfeitas condições.

Você só pode ser reembolsado se devolver o produto conforme comprado, sem ter usado o produto. Com sua embalagem e rótulos originais e intactos, acondicionados em sua embalagem original e devidamente protegidos. Procederemos ao reembolso assim que recebermos os produtos de volta e verificarmos se está tudo ok. Nossos reembolsos levam até 10 dias úteis para chegar.

 

1. Quais produtos podem ser devolvidos e quais não podem?
   
   Todas as peças da Coleção VELISE podem ser devolvidas desde que não tenham sido usadas e estejam em perfeitas condições, tal como foram recebidas.

 

1. Qual o processo a seguir a partir do momento em que é solicitada a devolução ou alteração de tamanho?
   
   Caso tenha optado pela devolução:
   1. Envie-nos um e-mail parainfovelise@gmail.com com o assunto: "RETORNA”. No email deverá indicar o número da sua encomenda.
   2. Ser-lhe-á enviada uma etiqueta que deverá imprimir e colar na caixa de embalagem em que recebeu a encomenda.
   3. Eles irão recolher a sua encomenda na morada de envio indicada.
   
   Caso tenha optado pela mudança de tamanho:
   1. Envie-nos um e-mail parainfovelise@gmail.com com o assunto"ALTERAR TAMANHO”. No email deverá indicar-nos o número da encomenda e o tamanho que pretende receber.
   2. A partir do estabelecimento faremos a gestão da mudança de tamanho e enviaremos para a sua morada.
   3. Eles entregarão a mudança de tamanho, e você deverá NESSE MOMENTO entregar, ao estafeta, a peça que deseja trocar na mesma embalagem em que foi entregue.

 

1. Quanto tempo levará para fazer o retorno?
   
   Uma vez recebida a encomenda e verificado o seu bom estado, procederemos ao reembolso do valor da peça no prazo máximo de 15 dias úteis.

 

1. Quem é responsável pelos custos de envio?

A VELISE Collection não se responsabiliza pelos custos da devolução, estes custos de envio têm um custo de 5,90€ (exceto se for erro nosso ou em caso de tara), mas ajudaremos a gerenciá-lo em todos os momentos.

Em caso de tara pela marca, o cliente terá um prazo máximo de 24 horas a contar da receção da sua encomenda para a notificar. E você deve enviar um e-mail para infovelise@gmail.com com fotos anexadas onde a tara do produto pode ser vista para que possa ser devolvido sem custo.